Política de Privacidad
1. Introducción y objeto de la Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios que acceden al sitio web www.duocare.es, que solicitan información o que contratan servicios de cuidados y atención sanitaria a domicilio a través de DuoCare (en adelante, “DuoCare”, “nosotros” o “el Responsable del Tratamiento”).
DuoCare se compromete a garantizar la protección, seguridad y confidencialidad de los datos personales de los usuarios, incluyendo aquellos que, por la naturaleza del servicio, puedan ser considerados categorías especiales de datos (datos de salud).
La presente Política está redactada conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales descrita a continuación.
2. Normativa aplicable
Esta Política se adapta a:
– Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD)
– Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales (LOPD-GDD)
– Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
3. Identidad del Responsable del Tratamiento
DuoCare
Domicilio: Calle Arroyuelos 21, 28490 Becerril de la Sierra (Madrid)
Teléfono: +34 631 18 87 09
Correo electrónico: info@duocare.es
DuoCare es responsable del tratamiento de los datos personales facilitados directa o indirectamente por los usuarios.
4. Tipos de datos personales tratados
En el marco de su actividad, DuoCare puede tratar las siguientes categorías de datos:
a. Datos identificativos
– Nombre y apellidos
– Documento identificativo (opcional cuando corresponda)
– Teléfono
– Email
– Dirección física
– Firma (en caso de consentimientos físicos)
b. Datos necesarios para la prestación del servicio
– Dirección donde se prestan los cuidados
– Disponibilidad horaria
– Observaciones facilitadas por el usuario sobre su situación personal o familiar
– Preferencias o instrucciones para el servicio
c. Datos de salud (categorías especiales – art. 9 RGPD)
DuoCare, por la naturaleza de su actividad, puede tratar datos relativos a:
– Movilidad
– Patologías
– Curas, seguimiento y evolución
– Información proporcionada por el paciente o familia sobre necesidades sanitarias
– Grado de dependencia, informes de terapeutas o enfermería
– Información necesaria para evaluar la idoneidad del servicio
Estos datos solo se recogen con consentimiento explícito del usuario, y DuoCare aplica medidas reforzadas de seguridad y confidencialidad.
d. Datos de navegación
– Dirección IP
– Cookies
– Identificadores asociados al navegador o dispositivo
(Desarrollado en la Política de Cookies.)
e. Datos de profesionales sanitarios
Para cada profesional que colabora con DuoCare se puede mostrar información en una landing individual:
– Nombre y apellidos
– Foto profesional
– Titulación
– Años de experiencia
– Especialidad
– Zona de trabajo
– Opiniones verificadas
Solo se publican datos autorizados expresamente por el propio profesional.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales de los usuarios se tratarán para las siguientes finalidades:
a. Gestión de solicitudes y comunicaciones
– Atender consultas enviadas por formulario, WhatsApp, teléfono o email
– Facilitar información sobre los servicios de DuoCare
– Evaluar necesidades sanitarias para preparar propuesta o presupuesto
b. Prestación de servicios sanitarios
– Organizar, coordinar y gestionar la asistencia a domicilio
– Transmitir al profesional sanitario la información necesaria para prestar el servicio
– Elaborar planes de cuidados, seguimiento o informes asistenciales
– Realizar recordatorios, avisos de cita o comunicaciones necesarias para el servicio
c. Obligaciones administrativas y legales
– Gestión de pagos y facturación
– Cumplir la normativa sanitaria y de protección de datos
– Conservar documentación obligatoria por imperativo legal
d. Seguridad y calidad del servicio
– Garantizar la seguridad de los pacientes y profesionales
– Prevenir riesgos o actividades ilícitas
– Mejorar la experiencia del usuario y el funcionamiento de la plataforma
DuoCare no utiliza los datos personales con finalidades comerciales invasivas, ni envía comunicaciones promocionales sin consentimiento.
6. Base jurídica del tratamiento
Los tratamientos realizados por DuoCare se fundamentan en:
a. Ejecución de un contrato
Para prestar los servicios sanitarios solicitados por el usuario.
b. Consentimiento
Especialmente en el caso de datos de salud, para los cuales se requiere consentimiento explícito (art. 9.2.a RGPD).
c. Cumplimiento de una obligación legal
Como la normativa sanitaria, fiscal o de seguridad en el tratamiento de datos.
d. Interés legítimo del Responsable
En supuestos como:
– mejora de la calidad del servicio
– seguridad del sitio web
– prevención de fraude
Nunca se utilizarán datos sensibles basándose en interés legítimo.
7. Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante los siguientes plazos:
– Datos sanitarios: hasta 5 años, conforme a la normativa aplicable.
– Datos contractuales / administrativos: durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
– Consulta o solicitud no convertida en servicio: máximo 12 meses.
– Datos basados en consentimiento: hasta que el usuario lo retire.
Finalizado el plazo, los datos se bloquean y se eliminan de forma segura.
8. Destinatarios de los datos
Los datos podrán comunicarse a:
a. Profesionales sanitarios de DuoCare
Únicamente la información indispensable para prestar el servicio.
b. Encargados del tratamiento
Únicamente la información indispensable para prestar el servicio.
c. Cumplimiento legal
Organismos públicos en caso de obligación legal.
DuoCare no vende ni cede datos a terceros sin la autorización del usuario.
No se realizan transferencias internacionales sin garantías adecuadas.
9. Medidas de seguridad
DuoCare aplica medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger la información, especialmente los datos de salud:
– Cifrado de comunicaciones mediante SSL
– Control de accesos y autenticación
– Pseudonimización cuando es posible
– Registros de actividad y trazabilidad
– Protocolos estrictos de confidencialidad firmados por los profesionales
– Copias de seguridad seguras
– Servidores con sistemas de protección avanzada
En caso de violación de seguridad que afecte a datos personales, se notificará al usuario y a la autoridad competente según los artículos 33 y 34 RGPD
10. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
– Acceso
– Rectificación
– Supresión
– Limitación del tratamiento
– Oposición
– Portabilidad
– Retirada del consentimiento
– A no ser objeto de decisiones automatizadas
Puede ejecutar sus derechos mediante email a: info@duocare.es
Debe incluir copia de un documento acreditativo de identidad.
Si no queda satisfecho, puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
https://www.aepd.es
11. Datos de menores
Solo los mayores de 14 años pueden facilitar datos personales de forma autónoma.
Cuando el servicio se dirige a un menor, los datos deben ser aportados por padre, madre o tutor legal.
12. Enlaces a terceros
El sitio web puede incluir enlaces a plataformas externas. DuoCare no es responsable del tratamiento de datos que realicen dichos terceros, por lo que el usuario debe revisar sus propias políticas de privacidad.
13. Modificaciones de esta Política
DuoCare podrá modificar esta Política en cualquier momento para adaptarla a novedades legales o cambios en sus procedimientos internos.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.