Aviso legal y condiciones

1. Datos identificativos

En cumplimiento del deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa de que la titularidad de este sitio web corresponde a:

• Titular: DuoCare S.L.
• Nombre comercial: duocare
• Actividad: servicios de enfermería y cuidados sanitarios a domicilio
• Ámbito de servicio: Comunidad de Madrid
• Email: hola@duocare.es
• Teléfono y WhatsApp: +34 614 78 75 46
• Sitio web: https://duocare.es

Los servicios se prestan por personal de enfermería colegiado en el Colegio Oficial de Enfermería de Madrid (CODEM), conforme a la normativa sanitaria aplicable y al amparo de la correspondiente autorización sanitaria de la Comunidad de Madrid. duocare cuenta con un seguro de responsabilidad civil profesional.

2. Objeto y aceptación

Este sitio web tiene por objeto dar a conocer los servicios de enfermería a domicilio que duocare presta en la Comunidad de Madrid y facilitar el contacto con su equipo. El acceso y la navegación atribuyen la condición de persona usuaria e implican la aceptación de este aviso legal. Si no estás de acuerdo con alguna de sus cláusulas, te pedimos que no utilices el sitio.

3. Naturaleza de los contenidos · esto no es un servicio de urgencias

La información publicada (blog, guías, calendario de vacunación, explicador de analíticas, etc.) tiene carácter meramente informativo y divulgativo. En ningún caso sustituye el consejo, el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional sanitario, ni la relación con tu médico de cabecera o el sistema sanitario público.

Este sitio y los servicios de duocare no son un servicio de urgencias ni de emergencias. Ante una situación urgente o que pueda poner en riesgo la vida, llama al 061 o acude al servicio de urgencias más cercano.

4. Condiciones de contratación de los servicios

Además del uso del sitio web, estas condiciones regulan la contratación de los servicios de enfermería a domicilio de duocare.

4.1. Solicitud y formalización

La solicitud de servicios se realiza por WhatsApp, teléfono o email. El servicio se entiende contratado cuando, tras valorar tu caso, ambas partes confirman la prestación, la fecha, la hora y las condiciones aplicables. La persona que contrata declara ser mayor de edad y tener capacidad para ello; cuando el servicio se dirija a un menor o a una persona dependiente, deberá contratarlo y consentirlo su representante legal o la persona responsable de su cuidado.

4.2. Precios y presupuestos

duocare no publica precios cerrados, ya que cada servicio se valora según el caso. Te facilitamos un presupuesto sin compromiso y de forma previa, con el importe y las condiciones, antes de prestar el servicio. Los importes se confirman siempre antes de la atención.

4.3. Ámbito y disponibilidad

Los servicios se prestan en toda la Comunidad de Madrid. La disponibilidad 24/7 está sujeta a la agenda y a la planificación del equipo; algunas zonas, franjas horarias o servicios pueden requerir confirmación previa.

4.4. Obligaciones de la persona usuaria

• Facilitar información veraz y actualizada sobre el estado de salud, la medicación, las alergias y cualquier dato relevante para una atención segura.
• Aportar, cuando proceda, la prescripción o indicación médica y la medicación o el material que requiera el tratamiento.
• Garantizar unas condiciones mínimas de acceso, higiene y seguridad en el domicilio para que el profesional pueda trabajar.
• Estar presente —o que lo esté su representante— a la hora acordada.

4.5. Indicación médica y consentimiento informado

Determinados actos de enfermería requieren prescripción o indicación médica previa, que la persona usuaria debe aportar. Antes de cualquier técnica se facilitará la información necesaria y se recabará el consentimiento correspondiente. El profesional podrá no realizar una técnica si, por motivos clínicos o de seguridad, no resulta indicada o no es posible prestarla en condiciones adecuadas.

4.6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Para reservarte un profesional y una franja horaria dejamos de atender a otras personas y planificamos un desplazamiento, por lo que te pedimos que nos avises cuanto antes:

• Con al menos 2 horas de antelación: puedes cancelar o reprogramar la cita sin coste, y se te reembolsará íntegramente cualquier cantidad abonada por adelantado.
• Con menos de 2 horas de antelación, o si no se está presente en el domicilio a la hora acordada (ausencia o imposibilidad de acceso), no se reembolsará la totalidad del importe: podrá retenerse una parte en concepto de la reserva del profesional y del desplazamiento ya planificado.
• Servicios continuados o paquetes: las condiciones de cancelación de programas de varias visitas se detallan en el presupuesto correspondiente.

Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que, en su caso, reconozca al consumidor la normativa vigente. Cualquier importe a reembolsar se devolverá por el mismo medio de pago utilizado.

4.7. Cancelación o suspensión por parte de duocare

Si duocare tuviera que cancelar o reprogramar una cita por causas de fuerza mayor, indisposición del profesional o por motivos de seguridad, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás elegir entre reprogramarla o recibir el reembolso íntegro de lo abonado por esa cita.

5. Garantías profesionales

• Profesionales colegiados: la atención la prestan enfermeras y enfermeros colegiados (CODEM).
• Seguro de responsabilidad civil profesional.
• Material homologado y gestión de los residuos sanitarios conforme a la normativa.
• Confidencialidad y secreto profesional sobre toda la información asistencial.

6. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos de este sitio (textos, imágenes, ilustraciones, logotipos, marcas, diseño, código y la selección y disposición de los contenidos) están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a DuoCare S.L. o a terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización expresa, salvo los usos permitidos por la ley. Se permite citar o enlazar el contenido siempre que se indique la fuente.

7. Enlaces a sitios de terceros

Este sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, fuentes oficiales sanitarias). duocare no controla ni se responsabiliza de sus contenidos ni de sus políticas de privacidad; el acceso a ellos es responsabilidad de la persona usuaria.

8. Responsabilidad

duocare responde de la correcta prestación de sus servicios conforme a la lex artis y a la normativa sanitaria. No se hace responsable, en cambio, de los daños derivados de información inexacta facilitada por la persona usuaria, del incumplimiento de las indicaciones dadas, del mal uso de los contenidos del sitio, ni de interrupciones o errores ajenos a su control.

9. Disponibilidad del sitio web

duocare procura mantener el sitio operativo, pero no garantiza la ausencia de interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas ajenas. No será responsable de los perjuicios derivados de la falta de disponibilidad temporal del sitio.

10. Quejas y reclamaciones

Puedes dirigir cualquier queja o reclamación a hola@duocare.es o al teléfono +34 614 78 75 46, y la atenderemos a la mayor brevedad. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de quien las solicite, conforme a la normativa de consumo de la Comunidad de Madrid.

11. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y el uso de cookies por la Política de cookies.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a derecho, en particular los del domicilio de la persona consumidora cuando la normativa así lo establezca.