Política de privacidad

En duocare la confidencialidad no es un trámite: es parte del servicio. Esta política explica, de forma clara, cómo tratamos tus datos personales —incluidos los de salud— conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: DuoCare S.L. (duocare)
• Email de contacto en materia de privacidad: hola@duocare.es
• Teléfono: +34 614 78 75 46

2. Qué datos tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar:

• Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, email.
• Datos del servicio: dirección donde se presta la atención, fechas y detalle de las visitas.
• Datos de salud (categoría especial): la información clínica necesaria para prestar la atención —diagnósticos, tratamientos, medicación, alergias, evolución de una herida, resultados de analíticas, etc.
• Datos de terceros: si nos facilitas datos de la persona a la que se cuida (un familiar, por ejemplo), declaras estar autorizado para ello e informarle de este tratamiento.
• Datos de navegación y uso de la web (solo si aceptas las cookies de análisis): identificadores en línea, páginas visitadas, interacciones con la web y datos técnicos del dispositivo y del navegador.

3. Con qué finalidad

• Atender tus consultas y elaborar el presupuesto de los servicios.
• Organizar y prestar la atención sanitaria a domicilio solicitada y hacer su seguimiento.
• Gestionar la facturación y las obligaciones contables y fiscales.
• Atender el ejercicio de tus derechos y las posibles reclamaciones.
• Analizar el uso de la web para mejorarla, únicamente si aceptas las cookies de análisis: medición agregada de visitas con Google Analytics y mapas de calor y grabaciones de navegación con Hotjar (con los campos de texto enmascarados y sin recoger lo que escribas).

No utilizamos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales salvo que nos des tu consentimiento, ni tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

4. Base jurídica del tratamiento

• Tu solicitud y la ejecución del servicio (art. 6.1.b RGPD) para atender consultas y prestar la atención contratada.
• El cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD) en materia sanitaria, contable y fiscal.
• Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) para finalidades específicas, como comunicaciones comerciales si las solicitas o las cookies de análisis (Google Analytics y Hotjar), que solo se activan si las aceptas en el banner y cuyo consentimiento puedes retirar en cualquier momento.
• Datos de salud: se tratan al amparo del art. 9.2.h RGPD (fines de asistencia sanitaria) por profesionales sujetos a la obligación de secreto profesional (art. 9.3 RGPD), y con tu consentimiento explícito cuando proceda.

5. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• Información asistencial (historia clínica): el tiempo mínimo que exige la Ley 41/2002, de autonomía del paciente —al menos 5 años desde la fecha del alta de cada proceso asistencial— y los plazos superiores que resulten aplicables.
• Datos de facturación: durante los plazos exigidos por la normativa contable y fiscal (con carácter general, hasta 6 años).
• Consultas que no terminan en contratación: el tiempo necesario para atenderlas y un periodo prudencial posterior, tras el cual se suprimen.
• Datos de analítica web: los plazos configurados en cada herramienta — como máximo 14 meses en Google Analytics y 12 meses en Hotjar.

Cuando ya no sean necesarios, los datos se bloquean y se conservan solo a disposición de las autoridades competentes durante los plazos de prescripción, y después se suprimen de forma segura.

6. A quién comunicamos tus datos

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Únicamente acceden a ellos quienes resultan necesarios para prestar el servicio, con las garantías que exige el RGPD:

• Laboratorios que analizan las muestras en las analíticas a domicilio.
• Proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (alojamiento web, herramientas de gestión y de mensajería), con su correspondiente contrato de encargo.
• Proveedores de analítica web —Google Ireland Ltd (Google Analytics) y Hotjar Ltd (Malta, UE)— únicamente si aceptas las cookies de análisis, en los términos de la Política de cookies.
• Administraciones y organismos públicos cuando exista una obligación legal.

7. Transferencias internacionales

Si contactas a través de WhatsApp, ten en cuenta que ese servicio lo presta Meta y puede implicar tratamientos fuera del Espacio Económico Europeo, bajo sus propias condiciones. Si aceptas las cookies de análisis, Google puede transferir datos a Google LLC (Estados Unidos) al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (decisión de adecuación de la Comisión Europea); Hotjar Ltd tiene su sede en Malta (UE). Cuando alguno de nuestros proveedores realice transferencias internacionales, exigimos que se amparen en las garantías previstas en el RGPD (decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo). Si prefieres no usar WhatsApp, puedes contactarnos por teléfono o email.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Para ello, escríbenos a hola@duocare.es indicando el derecho que deseas ejercer; podemos pedirte que acredites tu identidad.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (Agencia Española de Protección de Datos, c/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid · aepd.es).

9. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Toda la información asistencial está sujeta a confidencialidad estricta y al secreto profesional sanitario, que vincula a todo nuestro equipo.

10. Menores y personas dependientes

Cuando el servicio se dirija a un menor de edad o a una persona dependiente, los datos los facilita y consiente su representante legal o la persona responsable de su cuidado, que es quien gestiona también sus derechos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.